今年8月，市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒，导致两膝关节严重损伤，事后提出7.5万元的治疗索赔，却被盒马方面一口回绝。时隔三月，盒马方面仍坚称“协商无果，建议对簿公堂”解决。

事发监控显示，8月17日20点50分许，朱小姐正沿一生鲜冷柜行走，不料忽然重心不稳，胫部与臀部重重着地。
地面积水 市民遭遇无妄之灾
据朱小姐本人回忆，当时脚下踩到液体，这才径直向地面摔去。视频同时显示，一名工作人员在朱小姐摔倒后，立即用烘干清扫机对地面进行清理。

对此说法，盒马门店工作人员并不认可，强调监控中地面未见明显积水，平时生鲜柜旁也有专人盯守，但对于朱小姐的摔倒事实，盒马方面称：不否认，也不会逃避应有的责任。

见工作人员如此承诺，朱小姐大感心定，在休息过后，与店方互留了联系方式，婉拒送医赶去饭局。之后几天，朱小姐发现双腿逐渐发麻，起初她并未重视，但到了8月22日，事发第五天，她感到行走出现困难。心惊之余，朱小姐这才赶紧就医。

医生诊断后确认：朱小姐两膝关节、胫骨近端已有积液，关节间隙出现不对称，自己突遭无妄之灾，朱小姐认为，盒马方面有不可推卸的责任。

数度反转，店方高举起诉大旗

转眼时间来到十月，经过治疗，朱小姐伤情平稳。10月9日，朱小姐来到店内，希望盒马方面可先行垫付部分医药费。

然而，事情却发生了反转：负责跟进的人员由李经理换乘了客服钱经理，说法也随之反转，店方向朱小姐表示，“无法协商，后续通过诉讼解决”。

前后如此反转，朱小姐无法接受，无奈之下，选择报警，民警到场后，陪同朱小姐观看了事发监控，确认了摔倒当天情况。自此之后，事件处理陷入停滞。

记者就此走访了事发盒马门店，店内负责人向记者坦言，朱小姐提出7.5万元的索赔，超过了店方赔付能力，自己已无法解决，此事已上报总部。

朱小姐主张赔偿的费用明细。当事人提供
针对已支出的9500元医疗费，该负责人表示，垫付之说实在无法实现，绝不推诿责任。而朱小姐则认为，7.5万元的赔偿包括后续疗程中总计1万元的医药费，4万元的误工费，以及包括营养费、交通费、护理费及诉讼费在内的2.5万元。

为进一步了解事件处置情况，记者又致电盒马鲜生上海地区负责人，他在电话中向记者解释：

因索赔涉及第三方保险，且朱小姐并未第一时间检查验伤，给责任认定带来了困难，鉴于目前情况，已尽力协调此事，并建议朱小姐寻求法律途径解决此事。
对于盒马方面说法，朱小姐并不认同，她向记者表示，法律维权的成本与时间对于普通市民来说太过糟心，盒马方面所说的绝无推诿，实际仍将举证工作打包扔给了顾客，企业自己则高高挂起。

安全隐患：防滑处置并不到位，朱小姐的摔倒并非偶然，事发生鲜区面向市民敞开，水花时有溅出，工作人员则推着烘干机来回清除水渍。而现场镂空防滑垫下，地表并未作防滑处理。
一位盒马门店内的工作人员向记者透露，平时看到老人靠近生鲜区，工作人员一般会上前劝离，唯恐老人发生意外。根据《消费者权益保护法》规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
上海申伦律师事务所马文斌律师表示：
《侵权责任法》也规定，公共场所必须保障场地安全，盒马方面对朱女士的伤势有不可推卸的责任。
无论是老人还是小孩，在超市或市场滑倒时，场地方作为责任主体是必须承担责任的，市民则要加强自身安全意识，分摊滑倒摔伤的部分责任。

方化防滑，一次防滑处理即可拥有永久的防滑效果，
浙江方化科技公司免费质保5年，5年内有任何质量问题，方化科技免费上门维护。如果没有进行防滑处理，
 极容易导致摔伤事故，出现一次摔伤事故的经济赔偿少则几十万，多则上百万。
地面防滑处理刻不容缓。